Отдых по всем правилам. Как сберечь нервы и деньги

Чем ближе лето, тем больше мы слышим о банкротстве той или иной турфирмы. Интересно, что всё чаще отдых бывает испорчен у клиентов проверенных и давно известных компаний. Вывод: где бы вы ни покупали путёвку, от риска никто не застрахован.

Задумавшись о предстоящем отдыхе, вы пролистали не один десяток страниц в Интернете. Все обещают красочный и увлекательный отпуск на берегу моря в лучшем отеле и за относительно небольшую стоимость. Фирмы разные, от маленьких и никому не известных до тяжеловесов рынка - туроператоров. Поможет разобраться в этом вопросе круглый стол с представителями туристических компаний Омска «Летний туристический сезон-2012», который состоялся в городском пресс-клубе.

В сто первый раз

Существуют две большие группы туристов - те, кто ездил за рубеж не один раз, и те, кто только собирается переступить рубеж нашей страны. И между ними тонкая прослойка тех, кто отдыхал несколько раз, примерно знает, чего хочет и доверяет своему менеджеру в турфирме.

- Летом в Омске пользуется большой популярностью пляжный отдых. Все мечтают окунуться в чистое море и побродить по белому песку, - рассказала заместитель директора по туризму агентства «Росс-Тур» Снежанна Беликова. - Популярны вылеты именно из Омска. Туристам так удобнее. Это Турция, Египет, Таиланд, черноморское побережье Сочи.

Несмотря на высокую доступность зарубежных стран, российские курорты остаются интересны для сибиряков. Нет языкового барьера, не нужно делать загранпаспорт, можно добраться на поезде, если кто-то боится летать. У российского отдыха действительно есть свои преимущества. И, как отмечают специалисты, свои стабильные туристы у него будут всегда.

Если новичку еще можно предложить новые страны, то избалованному путешественнику не так легко угодить. И на него можно воздействовать только сервисом и новыми услугами.

- Если бывалый турист попадет на неопытного менеджера в турфирме, то очень скоро он из нее уйдет, - считает начальник туристического отдела компании «Летур» Юлиана Клишина. - Главное для опытного менеджера - понять клиента буквально с полуслова и предложить тот отдых, после которого он снова вернется к вам.

Кому доверить свой отдых

Если заглянуть в справочник организаций, то, со всеми филиалами, у нас в Омске более 300 турфирм. И только несколько десятков работают уже давно, имеют хорошую репутацию и могут гарантировать своим клиентам хороший отдых.

- В средствах массовой информации периодически поднимается вопрос о том, как выбрать хорошее агентство. Ко всем этим советам стоит прислушаться. Но первое, на что действительно стоит обратить внимание, - это путевка, - напоминает заместитель директора по туризму агентства «Росс-Тур» Снежанна Беликова. - Она должна быть отпечатана в типографии и иметь свой серийный номер, а не на обычном листочке формата А4.

Иначе турист, в случае форс-мажорных ситуаций, не сможет предоставить полный пакет документов в страховую компанию для получения компенсации. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности», туристская путевка подтверждает оплату и является бланком строгой отчетности.

- Поспрашивайте у своих знакомых про турфирму, которой хотите доверить свой отдых. Самая лучшая реклама - сарафанное радио, - единогласны специалисты. - Мы даже советуем туристам самим почитать на различных форумах о компаниях, отелях, экскурсиях.

Большие скидки только в мышеловке

Те, кто имеет ограниченный бюджет, но хочет отдохнуть не хуже других (в дорогом отеле, рядом с пляжем и всеми экскурсиями) часто покупаются на большие скидки, предложенные фирмами. Но менеджеры предупреждают, что сэкономить большие деньги и отдохнуть комфортно не получится.

- На самом деле есть две возможности получить скидку на путевку: раннее бронирование и горящие туры. Заранее бронируют в последнее время все чаще, реализация же горячих туров стала встречаться все меньше, - замечает начальник туристического отдела компании «Летур» Юлиана Клишина. - Сибиряки стали приближаться к европейским туристам и планируют свой отдых минимум за полгода. При таком подходе на семейных путевках от 250 тысяч рублей можно сэкономить около 30-40 тысяч. Для бюджета в 70 тысяч эта скидка может составить около пяти тысяч рублей.

Большие скидки обычно дают агентства, которые недавно вышли на рынок. Они так привлекают клиентов. Или же это мошенники, которые в лучшем случае оплатили билет в один конец. Существенные скидки в 30-40 тысяч рублей можно получить только на горящий тур. Но их с каждым годом становится все меньше. И такой отдых могут позволить себе только мобильные люди, которые готовы вылететь хоть завтра.

- Даже если судить по авиабилетам, то их нужно бронировать заранее, чтобы попасть на минимальный тариф, - предупреждает ведущий менеджер по туризму компании «S7» Мария Ботина. - Заранее купленная путевка - это гарантия того, что у вас оплачены билеты на самолет туда и обратно и забронирован номер в гостинице. Для многих это гораздо важнее, чем сэкономленные три-пять тысяч рублей.

Страховой случай

Туристы, которые сами бронируют билеты и отели, естественно, сами отвечают за свой отдых. В случае какой-то неприятной ситуации им будет некому предъявить претензии и потребовать компенсацию.

- Мы предлагаем своим туристам дополнительное страхование, например от невыезда, - рассказала Мария Ботина. - Но это не может быть так, что человек просто передумал и теперь мы обязаны вернуть ему деньги. Причина должна быть объективной - экстренная госпитализация, отказ в визе и другой форс-мажор.

Если не было запрета на выезд от официальных органов Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма, то деньги в этом случае за путевку также не возвращаются. По закону турист имеет право на «возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора» туроператором или турагентством. Поэтому внимательно следите за тем, какие документы вам выдает фирма, и если вас что-то не устраивает, то лучше тысячу раз подумайте над тем, стоит ли доверять этой компании.

Юлия Филоненко